Centro de atención al cliente
El Centro de Atención al Cliente del Servicio Logístico es el centro de comunicaciones de Capital Planning & Facilities Management. Esta oficina recibe y despacha todas las solicitudes de servicios de rutina (no facturables), no rutinarios (facturables) y de emergencia. Las solicitudes de trabajo de servicio y que no son de emergencia ahora son creadas por el solicitante mediante el Orden de trabajo en línea enlace. Cualquier solicitud de trabajo de servicio de emergencia durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, llame al (209) 667-3211.
Nuestro Centro de Servicio al Cliente también recibe llamadas de todo el campus y las reenvía a la unidad correspondiente dentro de CPFM durante el horario laboral habitual. Si surge una emergencia que requiere algún servicio de las instalaciones después del horario comercial habitual o los fines de semana o días festivos, comuníquese con el Departamento de Policía de la Universidad al (209) 667-3114.
Las órdenes de trabajo para eventos se crean en base a ciertos criterios que se ingresan a través del sistema de la Universidad. 25Solicitud de evento en vivo .
Para obtener más información sobre cómo enviar una orden de trabajo, consulte la pestaña Procedimientos de orden de trabajo a continuación.
Ejemplos de servicios de rutina
- cabezas de rociadores rotas
- Balastos ligeros quemados
- Servicios de custodia
- Difusores rotos/colgados
- Emergencias
- limpieza de emergencia
- Problemas con el dispositivo de salida
- Fugas de gas
- Eliminación de graffitis
- Calefacción/aire acondicionado - demasiado frío/calor
- Llave rota en cerradura
- Las luces no funcionan
- aulas cerradas
- Fugas de fontanería
- Goteras en el techo
Ejemplos de servicios que no son de rutina
- Servicios eléctricos para eventos especiales
- Renovaciones de edificios
- Montaje de muebles (librerías, etc.)
- Reparación de muebles
- Servicios de mudanza
- Placas de nombre/escritorio/puerta
- Cajas de embalaje
- Pintura (excepto eliminación de grafitis)
- Llaves perdidas
- Mantenimiento de vehículos propiedad de la Universidad (ejemplo: automóviles, carros, camionetas y tractores a gasolina y eléctricos)
- Servicios de eventos (ejemplo: entrega y recogida de equipos, limpieza)
Las órdenes de trabajo se registran y procesan a través de un sistema de gestión de mantenimiento automatizado. Capital Planning & Facilities Management puede brindar un mejor servicio a todos los departamentos si el solicitante envía órdenes de trabajo para el trabajo de recuperación de costos. La orden de trabajo en línea pretende simplificar y agilizar el proceso aclarando el alcance del trabajo solicitado e identificando el contacto del departamento. Todos los proyectos para grupos auxiliares u otros grupos no financiados por el estado, independientemente de la fuente de fondos, requieren la presentación de una Orden de trabajo en línea.
Envíe una solicitud de orden de trabajo en línea
Ingrese al Guía de solicitud de órdenes de trabajo enlace para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo enviar una solicitud de orden de trabajo en línea.
Fechas límites
Envíe una orden de trabajo en línea con el mayor tiempo de entrega posible. Los recursos del departamento se asignarán por orden de fecha de recepción.
Estimaciones
Las estimaciones se completan a pedido. Indique que se requiere un presupuesto en el envío de la orden de trabajo en línea.
Revisión y aprobación
Cualquier modificación que involucre la señalización del campus, el movimiento de paredes o puertas y/o cualquier cambio en la clasificación de las habitaciones requerirá la aprobación del vicepresidente del área y del funcionario de construcción del campus.
Cancelaciones
Si un departamento solicitante cancela un proyecto después de haberlo iniciado, se cobrará toda la mano de obra y el costo de los materiales utilizados o pedidos antes de la cancelación.
Actualizado: Febrero 07, 2024