Los canales de redes sociales de Asuntos Estudiantiles ayudan a conectar a la comunidad universitaria con información, recursos, oportunidades y experiencias importantes. Mediante contenido atractivo e informativo, estas plataformas apoyan el éxito estudiantil, fomentan la comunidad y destacan las diversas maneras en que los estudiantes pueden participar y prosperar en Stan State.
Los departamentos y programas que gestionan las redes sociales en nombre de la Universidad desempeñan un papel fundamental en la representación de Stan State y la División de Asuntos Estudiantiles. Para mantener una presencia coherente y profesional, todas las redes sociales deben ajustarse a la imagen de marca y los estándares de comunicación de la universidad.
Si su departamento, programa o grupo de afinidad administra una cuenta de redes sociales, por favor registrar la cuenta con Comunicaciones Estratégicas y Marketing.
Reglas generales
Una marca coherente ayuda a los estudiantes a reconocer, confiar y conectar con las comunicaciones de la Universidad y, lo que es más importante, con sus programas y servicios. Ya sea que un estudiante esté viendo sus redes sociales, asistiendo a un evento o visitando un sitio web del campus, una marca coherente ayuda a crear una imagen clara. Warrior experiencia para los estudiantes de Stan State.
Como representantes de la Universidad, se espera que todas las cuentas en redes sociales cumplan con las directrices y normas establecidas. Mantener estas normas garantiza que las comunicaciones sean profesionales, accesibles y coherentes con la identidad de la Universidad. Se recomendará la revisión o eliminación del contenido que no cumpla con las directrices de la Universidad.
Las interacciones en redes sociales suelen ser el primer punto de contacto de un estudiante con un departamento o programa. Los empleados y asistentes estudiantiles que administran las cuentas de redes sociales de la universidad deben esforzarse por mantener un tono cordial, servicial y profesional al responder a comentarios, mensajes y consultas.
Se anima a los departamentos a que apoyen y orienten periódicamente a los estudiantes empleados sobre las mejores prácticas para la comunicación digital, garantizando que las interacciones reflejen los valores de Asuntos Estudiantiles y proporcionen una experiencia positiva para los estudiantes y los miembros de la comunidad.
Las respuestas oportunas, precisas y profesionales ayudan a generar confianza con los estudiantes y a crear una experiencia positiva con su departamento o programa. Al responder a comentarios, mensajes directos o consultas, utilice un tono cortés y cordial que refleje los valores de Stan State y Asuntos Estudiantiles.
Siempre que sea posible, comience y termine los mensajes con un saludo o despedida profesional. Algunos ejemplos son:
"Hola,"
"Estimado,"
"Saludos,"
"Hola, equipo,"
BUENAS PRÁCTICAS
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Responder preguntas y consultas de manera oportuna.
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Utilice un lenguaje claro, preciso y comprensible para los estudiantes.
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Mantén un tono profesional y respetuoso en todas tus interacciones.
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Recuerda que las comunicaciones en redes sociales representan a tu departamento y a la Universidad.
Evitando
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Responder como si le estuvieras enviando un mensaje de texto a un amigo personal.
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Utilizar saludos demasiado informales como "Hola" o "¿Qué tal?"
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Utilizar abreviaturas de mensajes de texto, jerga o abreviaturas de internet (por ejemplo, "LOL").
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Utilizar un lenguaje que podría interpretarse como poco profesional o poco claro.
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Uso excesivo de emojis en las respuestas a los estudiantes.
Los emojis pueden ayudar a crear contenido atractivo y cercano en las redes sociales si se usan con criterio y moderación. Se pueden incluir en los pies de foto y publicaciones para enriquecer el mensaje y conectar con el público.
Dado que los sitios web y las comunicaciones por correo electrónico tienen propósitos diferentes, generalmente se deben evitar los emojis en estos canales para mantener la accesibilidad, la coherencia y una experiencia de usuario profesional. Al usar emojis en redes sociales, priorice la calidad sobre la cantidad y evite un uso excesivo que pueda distraer del mensaje o dificultar su lectura.
Las redes sociales deben utilizarse para informar, involucrar y apoyar a los estudiantes, manteniendo siempre los límites profesionales. Como buena práctica, los departamentos y programas deben responder a los mensajes directos de forma proactiva, en lugar de iniciar conversaciones individuales con los estudiantes.
Para ayudar a garantizar que las interacciones sigan teniendo un propósito:
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Los estudiantes deben iniciar conversaciones por mensaje directo con las cuentas del departamento o del programa.
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Los mensajes directos deben utilizarse para responder preguntas, proporcionar información o apoyar actividades de participación como encuestas, sondeos, concursos y sorteos.
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Las conversaciones deben centrarse en los asuntos, programas, servicios y recursos de la universidad.
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Cuando sea apropiado, se debe remitir a los estudiantes a las oficinas oficiales de la universidad, a sus sitios web o a los canales de comunicación para obtener ayuda adicional.
Estas directrices contribuyen a crear una experiencia positiva, coherente y de apoyo para los estudiantes en todas las cuentas de redes sociales afiliadas a la universidad.
Para ayudar a mantener una presencia profesional y centrada en el estudiante en las redes sociales, evite los siguientes usos de las cuentas afiliadas a la universidad:
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Respaldar o promover a candidatos individuales en las elecciones del gobierno estudiantil, clubes u organizaciones estudiantiles.
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Programar citas mediante mensajes directos. En su lugar, dirija a los estudiantes a las plataformas oficiales de programación de citas o a los métodos de contacto de la universidad.
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Ofrecer asesoramiento personal, académico, financiero, profesional o sobre la vida a través de mensajes directos en redes sociales.
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Asesorar a los estudiantes sobre los requisitos académicos, el progreso en sus estudios o las decisiones de matrícula a través de mensajes directos.
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Facilitar la compra, venta, intercambio o trueque de artículos.
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Promocionar negocios personales o iniciativas de recaudación de fondos.
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Compartir o promocionar campañas personales de financiación colectiva, incluidas GoFundMe y plataformas similares.
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Dar "me gusta", compartir, republicar o difundir de cualquier otra forma contenido personal que no esté relacionado con los programas, servicios o actividades de la universidad.
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Interactuar con contenido o compartirlo que pueda percibirse como incompatible con los valores, las políticas o la reputación pública de la Universidad.
Las redes sociales están diseñadas para fomentar la conversación y la participación, y no todos los comentarios serán positivos. En muchos casos, los comentarios son formas de expresión protegidas y deben permanecer visibles en las cuentas afiliadas a la universidad. Sin embargo, los comentarios que parezcan amenazantes, de odio, dañinos o sospechosos deben ser reportados para su revisión.
Si encuentra algún comentario preocupante:
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Toma una captura de pantalla del comentario o la interacción.
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Denuncie el contenido a la Equipo de Marketing y Comunicaciones de Asuntos Estudiantiles y conectar Comunicaciones estratégicas y marketing de la universidad Office.
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No responda ni interactúe con la persona mientras se revisa el asunto.
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No elimine el comentario a menos que la oficina universitaria correspondiente se lo indique.
Recuerde que no todos los comentarios o mensajes requieren respuesta. Use su criterio profesional y céntrese en las interacciones que ayuden a informar, apoyar o involucrar a los estudiantes de manera significativa.
Las cuentas de redes sociales afiliadas a la universidad deben centrarse en la misión, los programas y los servicios de Stan State y la División de Asuntos Estudiantiles. Dado que estas cuentas representan a la universidad, no deben utilizarse para promover ni respaldar opiniones políticas, religiosas, ideológicas ni de ningún otro tipo.
Los departamentos y programas deben evitar dar "me gusta", compartir o republicar contenido que pueda interpretarse como una expresión o respaldo de creencias personales en nombre de la Universidad. Al administrar las cuentas de redes sociales, el contenido y las interacciones deben ser neutrales, inclusivos y estar en consonancia con las políticas y los valores de la universidad.
Las cuentas que operen fuera de estas directrices podrán ser objeto de revisión y medidas correctivas.
Las cuentas de redes sociales afiliadas a la universidad deben utilizarse de manera justa y equitativa para todos los estudiantes y grupos estudiantiles. Para mantener la neutralidad y garantizar la igualdad de acceso a los canales de comunicación de la universidad, los departamentos y programas no deben utilizar sus cuentas de redes sociales para promocionar o respaldar a candidatos individuales que se presenten a elecciones de gobierno estudiantil, elecciones de organizaciones estudiantiles u otros cargos de liderazgo en el campus.
Esto incluye publicar contenido relacionado con la campaña, compartir publicaciones de candidatos o promocionar candidatos individuales a través de historias, publicaciones u otras funciones de la cuenta. El contenido que no cumpla con estas directrices será revisado y se recomendará su eliminación.
Consejos para la creación de cuentas:
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Registre la cuenta utilizando una cuenta de correo electrónico segura de Stanislaus State.
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Cree una contraseña segura que no sea fácil de adivinar.
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Otorgar acceso únicamente a miembros del personal/estudiantes empleados.
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Establezca un propósito claro de la cuenta con su equipo.
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Establezca expectativas con su equipo.
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Establecer un proceso de revisión del contenido antes de que se publique en la cuenta.
Consejos de seguridad:
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Considere agregar la cuenta de correo electrónico de Asuntos Estudiantiles: asuntos estudiantiles@csustan.edu como una cuenta de respaldo secundaria. La cuenta de Asuntos Estudiantiles se puede usar para recuperar su cuenta en caso de que no pueda acceder a ella.
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Evite usar su(s) dispositivo(s) personal(es) para acceder a las redes sociales de su departamento/programa. Esto limita las posibilidades de cometer errores involuntarios.
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Cierra la sesión de cada plataforma de redes sociales cuando no la estés usando activamente.
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Abstenerse de utilizar la misma contraseña en varias cuentas.
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Cambie rutinariamente su contraseña, considere hacerlo dos veces por semestre.
Mejorar la comunicación con los estudiantes
Reconocemos que una comunicación eficaz requiere tiempo, planificación e intención. Desde las redes sociales y el marketing por correo electrónico hasta la imagen de marca, la promoción de eventos, la accesibilidad y el diseño visual, existen muchos factores que contribuyen a crear comunicaciones que apoyen el éxito estudiantil.
El equipo de Marketing y Comunicaciones de Asuntos Estudiantiles está aquí para apoyarte en esta labor. Los recursos de capacitación que encontrarás a continuación están diseñados para ayudarte a fortalecer tus habilidades, aumentar tu confianza y brindarte herramientas prácticas para crear comunicaciones atractivas y centradas en el estudiante. Al desarrollar estas habilidades, podrás garantizar que los estudiantes reciban información clara, accesible y relevante que los conecte con los recursos y oportunidades disponibles en Stan State.
Accesibilidad
La accesibilidad desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia inclusiva y equitativa para todos los estudiantes. Cuando el contenido digital se diseña teniendo en cuenta la accesibilidad, los estudiantes pueden acceder mejor a información importante, participar en programas e interactuar con los recursos de la universidad. La accesibilidad va más allá de los subtítulos y el texto alternativo: incluye el diseño cuidadoso de sitios web, documentos, videos, contenido para redes sociales y otras comunicaciones para garantizar que todos los miembros de la comunidad universitaria puedan participar plenamente en la experiencia de Stan State.
Para obtener más información sobre las mejores prácticas y requisitos de accesibilidad, visite la página web. Página web de recursos de accesibilidad web.
Cada estudiante merece igualdad de acceso a la información, los servicios y las oportunidades que ustedes ponen a su disposición en Stan State. El Título II ayuda a garantizar que nuestro contenido digital, incluidos los sitios web, los documentos, los videos y las comunicaciones, sea accesible para todos los miembros de nuestra comunidad universitaria. Como parte de la CSU, la accesibilidad es una responsabilidad compartida, y el trabajo que cada uno de nosotros realiza contribuye a crear una experiencia más inclusiva, solidaria y centrada en el estudiante para todos. Warrior.
Todos los departamentos comparten la responsabilidad de mantener el cumplimiento continuo del Título II y de garantizar que los sitios web, los documentos, las comunicaciones y el contenido digital sigan siendo accesibles para todos los usuarios.
| Creación de imágenes accesibles: | Cómo evitar imágenes inaccesibles: |
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Al diseñar gráficos para redes sociales, la accesibilidad debe considerarse desde el inicio del proceso de diseño. Los elementos visuales accesibles ayudan a garantizar que todos los estudiantes puedan acceder a información importante e interactuar con el contenido. 1. Minimice el texto en los gráficos. 2. Proporcionar texto alternativo (Alt Text) 3. Diseñar teniendo en cuenta la legibilidad. 4. Reforzar la identidad de marca |
Algunos elementos gráficos pueden crear barreras para los usuarios si no se tiene en cuenta la accesibilidad. Al crear contenido visual, evite los siguientes errores comunes: 1. Evite sobrecargar los gráficos con texto. 2. Evite incluir URL dentro de los gráficos. 3. No omita el texto alternativo. Al evitar estos problemas comunes, puedes crear contenido más accesible, fácil de usar y eficaz para toda la comunidad universitaria. |
Actualizado: junio 23, 2026